FAQ - najczęstsze pytania
Prosument Wirtualny
Czym różni się prosument wirtualny od klasycznego?
Klasyczny prosument ma własną instalację. Wirtualny korzysta z udziału w zewnętrznym źródle OZE, bez montażu u siebie.
Czy muszę mieć własną instalację fotowoltaiczną?
Nie. Korzystasz z udziałów w cudzej instalacji – niczego nie montujesz.
Czy muszę coś instalować w lokalu?
Nie. Wystarczy podać kod PPE i podpisać umowę online.
Czy to legalne?
Tak. Model rozliczeń jest zgodny z przepisami i projektujemy procesy zgodnie z prawem.
Czy mogę mieć udziały w kilku instalacjach?
Tak. Możesz łączyć różne źródła energii, by dywersyfikować udziały.
Kto jest właścicielem instalacji OZE?
Właścicielem jest Wytwórca (np. farma PV). Ty nabywasz udział/pakiet energii i rozliczasz zużycie na PPE.
Rozliczenia i formalności
Jak będę rozliczany?
Na podstawie zużycia na PPE i przypisanej puli energii. Dostajesz przejrzystą fakturę z podsumowaniem.
Co z opłatami dystrybucyjnymi?
Pozostają po stronie operatora sieci. Część energii rozliczasz taniej w ramach swojego udziału.
Czy mogę zmienić pakiet lub zrezygnować?
Tak, zgodnie z warunkami umowy. Oferujemy elastyczne okresy i zmiany wielkości pakietu.
Jak rozliczana jest energia?
Energia przypisana do Twojego PPE trafia na fakturę od sprzedawcy energii.
Czy mogę zrezygnować?
Tak, zgodnie z warunkami umowy lub sprzedając udziały innemu użytkownikowi.
Czy Portal pobiera prowizję?
Pobieramy 3% opłaty serwisowej za utrzymanie platformy.
Prawne i bezpieczeństwo
Jak chronione są moje dane?
Stosujemy szyfrowanie, weryfikację tożsamości i przejrzyste procedury ochrony danych.
Co w razie zmiany przepisów?
Aktualizujemy umowy i model rozliczeń, informujemy z wyprzedzeniem i zapewniamy ciągłość usług.
Czy rozwiązanie jest zgodne z prawem?
Tak – portal działa według przepisów o prosumencie wirtualnym (ustawa OZE 2025) i integruje się z CSIRE.
Techniczne
Skąd wziąć kod PPE?
Znajdziesz go na ostatniej fakturze za prąd – to identyfikator punktu poboru energii.
Czy licznik zdalny (SMART) działa bez zmian?
Tak. Korzystamy z danych rozliczeniowych przypisanych do PPE.
Czy mogę łączyć kilka PPE pod jeden pakiet?
Tak – możesz dodać wiele punktów poboru i zarządzać nimi w panelu.
Realizacja
Jak wygląda podpisanie umowy?
Umowę podpisujesz elektronicznie w portalu, a następnie trafia ona do Wytwórcy i operatora do potwierdzenia.
Kiedy udział zacznie działać?
Po weryfikacji PPE i akceptacji przez Wytwórcę. Informujemy Cię mailowo o każdym etapie i przewidywanej dacie startu.
Gdzie sprawdzę status realizacji?
W zakładce „Mój profil → Umowy” widzisz każdy krok procesu, możesz też pobrać dokumenty i potwierdzenia.
Wsparcie
Jak szybko mogę wystartować?
Zwykle w kilka dni po weryfikacji PPE i podpisaniu umowy (zależnie od operatora).
Czy pomożecie dobrać pakiet?
Tak. Na podstawie historii zużycia podpowiemy optymalny pakiet i prognozowane oszczędności.
Jak skontaktować się z pomocą?
W panelu (zgłoszenie), przez czat lub infolinię. Odpowiadamy szybko.
